Update: Offenbar waren viele Händler auch mit der zweiten Phase der Vorbestellungen überfordert. Wie GamesWirtschaft berichtet, wurden zahlreiche Bestellungen storniert, die am vergangenen Freitag eingingen. Betroffen seien Händler wie Euronics und Otto.
In einzelnen Fällen erhielten die Kunden nicht einmal eine Stornierung, sondern nahmen aufgrund einer Rückbuchung der Vorauszahlung davon Kenntnis. Otto soll Kunden darüber informiert haben, dass jene Bestellungen „aussortiert“ wurden, die das Kontingent überschritten hatten.
Meldung vom 24. September 2020: Vor etwa einer Woche begann der Vorverkauf der PS5. Freigeschaltet wurden die Produktseiten in der Nacht auf Donnerstag. Und in den Morgenstunden waren die Kontingente bei den meisten Händlern vergriffen.
Doch nicht alle Händler sind tatsächlich in der Lage, die vorbestellten Konsolen auszuliefern. Zahlreiche Kunden von Conrad Electronics beklagen sich derzeit darüber, dass ihre Vorbestellungen storniert wurden. Laut Games Wirtschaft sollen gar Hunderte Kunden betroffen sein. Ähnliche Beschwerden gibt es über Bestellungen bei Euronics, Expert und Otto sowie im stationären Handel.
Stellungnahme von Conrad
Aus diesem Grund wurden die Vorbestellungen einiger Kunden umgehend storniert und Rückzahlungen veranlasst.
Dass es sich um keine Einzelfälle handelt, verdeutlich ein Blick auf die Bewertungsseite bei Trustpilot, auf der zahlreiche Kunden, deren Vorbestellungen storniert wurden, ihren Frust äußern.
Ein Kunde betont beispielsweise: „Ich hab zwei (!) Mal an unterschiedlichen Tagen die PS5 bestellt. Beide Male kam eine Bestellbestätigung und am nächsten Tag eine Stornierung per Mail. Die Konsole war zwischen beiden Bestellungen auf der Seite ausverkauft und dann wieder verfügbar“, so sein Statement.
Tatsächlich wurden bei Conrad zwischenzeitlich weitere Bestellungen angenommen, nachdem die ersten Kunden eine Stornierung erhalten hatten. Offenbar war der Händler mit der enormen Nachfrage komplett überfordert.
Zum Thema
Da betroffene Kunden voraussichtlich leer ausgehen werden, solltet ihr im Zweifelsfall nochmals den Status euer Bestellungen prüfen. Laut Sony werden bis zum Launch der PS5 weitere Kontingente freigemacht, sodass ihr womöglich eine neue Chance bekommt.
Erscheinen wird die neue Konsole am 19. November 2020 zum Preis von 499,99 Euro und 399,99 Euro. Das günstigere Modell wird ohne Disk-Laufwerk ausgeliefert.
An welcher Konsole seid ihr am meisten interessiert?
— play3.de (@play3_de) September 29, 2020
Weitere Meldungen zu PS5.
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Kommentare
Horst
24. September 2020 um 08:37 UhrNa toll. Und nachher ist Sony der Buhmann… nicht so super, sowas 🙁
King Azrael
24. September 2020 um 08:37 UhrEcht doof, bin mir aber sicher, dass jeder eine bekommt.
Sunwolf
24. September 2020 um 08:43 UhrHoffe das bei amazon.de so ein Fehler nicht passiert.
BasSsFreAK
24. September 2020 um 08:46 UhrWenn dir Gier der Händler auf die ungeduld der Nutzer trifft!
Ich liebe es!!!
Zum Release ist es eh nicht lohnenswert was mich betrifft, ich amüsiere mich einfach über das Gejammer im Web und hole mir dann nächstes jahr die 5 bis dahin wird auch das schon klären
Zentrakonn
24. September 2020 um 08:46 UhrKing Azrael ja 2021 vielleicht
Stutenhengst
24. September 2020 um 08:48 UhrSehr bitter für diejenigen die dort bestellt haben. Obwohl Conrad natürlich ein riesiger Elektrofachhandel ist etc. habe ich dort nie irgendwas für meine Playstation bestellt. Hier ist meine Anlaufstelle immer der Amazonas.
Kugel_im_Gesicht
24. September 2020 um 08:49 UhrKing Azrael
Das war Sarkasmus oder?
Banane
24. September 2020 um 08:50 Uhr@BasSsFreAK
So siehts aus.
Ist für mich auch recht amüsant das ganze Bestellen und Stornieren im Web zu verfolgen.^^ Ich selbst bestelle gar nix vor und hol mir irgendwann das Ding mal persönlich aus nem Laden.
Ich möchte auch gar nicht wissen, wieviele Leute nicht pünktlich beliefert werden. Mit Lieferverzögerungen/Schwierigkeiten muss man bei sowas immer rechnen.
Plastik Gitarre
24. September 2020 um 08:56 Uhrdiesen kommunikations fehler hatte ich bei medimax auch konnte die vorbestellung aber durchdrücken.
es ist einfach blöd wenn man nicht bescheid weiß. ich möchte eine woche urlaub einplanen und das ding auf herz und nieren testen.
Noir64Bit
24. September 2020 um 08:57 UhrIst nur die Frage wann Sony mit dem Nachschub um die Ecke kommt?
Wird vermutlich wieder nur 5 Minuten vorher kommuniziert. 🙁
Hiro0815
24. September 2020 um 08:57 UhrBin ja gespannt ob die Tage noch neue Kontingente kommen oder ob das auch wieder nur heiße Luft war.
Aber die Bestellung erst bestätigt zu bekommen, und sich „in Sicherheit“ zu wiegen, is wohl noch bitterer, als gleich keine abzubekommen…
Ich persönlich bin da ganz entspannt… werd sie mir auch sobald mal möglich holen, aber ohne Stress… wenn sie da is, is sie da. Solang komm ich auch mit meiner PS4-Pro-Turbine klar, der Pile of Shame is eh unglaublich hoch!
nico2409
24. September 2020 um 08:58 UhrAls wäre die Situation in der wir uns befinden eine Überraschung. Dazu braucht es keine aNAlystEn! Genau so hab ich es kommen sehen! Es gibt wieder viel zu wenig Konsolen. Es wurde aus 2013 nichts gelernt!
Zentrakonn
24. September 2020 um 08:59 UhrWenn man nochmal vorbestellen kann dann bezweifle ich trotzdem das diese Konsolen dann im Dezember ankommen
Hiro0815
24. September 2020 um 09:00 Uhr@Nico: das war doch schon bei heder Gen seit PS2 so… auf die hab ich auch trotz Vorbestellung 3Monate gewartet…
Wastegate
24. September 2020 um 09:09 UhrDas solche Aktionen immer chaotisch ablaufen ist klar und wird auch immer so sein. Es kann einfach nicht jeder eine bekommen.
Was mich viel mehr aufregt ist die Situation wenn man Playstation 5 bei Ebay eingibt. Dass ich beim Launch keine Konsole abbekommen könnte ist leider so und auch akzeptabel, aber dieses assoziale Reseller verhalten sollte unterbunden werden.
newG84
24. September 2020 um 09:15 UhrDa freut sich doch die eBay-Verkäufer die gerade ihre Konsolen für 700-800 Euro verkauft haben. Und nun die Stornierung erhalten haben
Sunwolf
24. September 2020 um 09:19 Uhr@SonyPony
Die Xboxer sind auch betroffen, kannst du bei den Bestellungen Kommentaren bei Otto lesen.
@newG84
Finde ich gut!
Noir64Bit
24. September 2020 um 09:28 Uhr@newG84 stimmt, das ist vermutlich das einzig gute bei dem Thema! 🙂
TemerischerWolf
24. September 2020 um 09:28 Uhr@Sunwolf Amazon.de handhabt das meinen Erfahrungen nach relativ professionell.
tricogirl88
24. September 2020 um 09:28 UhrIch schaue auch immer mal wieder bei Otto rein.
Aber eigentlich darf Otto meine nicht Stornieren.
Habe fast als erste bei Otto bestellt am 17. September 0:24 Uhr.
Sunwolf
24. September 2020 um 09:30 Uhr@SonyPony
Wenn man die Kommentare auf Otto so ließt sind auch Xboxer mit Series X betroffen und das bei Leuten die frühzeitig vorbestellt haben.
@newG84
Das finde ich gut!
sAIk0
24. September 2020 um 09:43 UhrDas ist natürlich bitter… Auch wenns kein Weltuntergang sein sollte. Wer eine Stornierung bekommt der war sowieso zu spät dran und hätte auch bei einem funktionierendem System vermutlich schon keine mehr bekommen da die ja überall recht zeitgleich ausverkauft waren. Ist zwar mies wenn die Vorfreude zunichte gemacht wird, aber es wird auch sicher nochmal die Möglichkeit zum Vorbestellen geben. Und falls nicht dann wird man trotzdem bald in den Genuss der PS5 kommen.
Brok
24. September 2020 um 10:05 UhrZum Reseller Thema, das lässt sich kaum verhindern. Klar kann man das auf 1 pro Person beschränken, aber dann ordern die halt bei x Shops jeweils 1.
Gurkengamer
24. September 2020 um 10:07 UhrAh…. …. Mist .
Jetzt find ich…. meine Violine nicht …
Black_Obst
24. September 2020 um 10:08 UhrDie treten wirklich von einem Fettnäpfchen ins nächste.
feabhra
24. September 2020 um 10:10 UhrDenke, man sollte die Augen offen halten. Es könnte ja sein, dass Sony 10 Minuten vorher im die Ecke geschossen kommt, der nächste Vorverkauf beginnt in 10 Minuten…lach…
Ob Ankündigung natürlich gut ist, weiß ich nicht so Recht. Dann entsteht wieder das Chaos vom ersten Mal und auch tausende Leute, auch per Bots, kaufen schnell eine, um sie auf eBay für das Doppelte bis Dreifache zu verkaufen….Auf eBay müssen hunderte oder gar tausende PS5 angeboten sein zu hohen Preisen inzwischen…echte Fans bekamen dadurch oft Keine.
Sony sollte unter Strafen verbieten, die PS5 vor Ablauf eines halben Jahres nach Erscheinen auf eBay zu verkaufen.
Knofel
24. September 2020 um 10:12 UhrTja, die Playstation macht es einem wirklich nicht leicht.
Ich wollte eigentlich erst auf die PS5 setzen, bin aber am Donnerstag leider 20 Minuten zu früh ins Bett gegangen. Jetzt ist es halt doch eine Series X geworden. Da kann ich den 2. Dual-Sense-Controller, den ich bei Amazon bestellen konnte, auch wieder stornieren. Und die kommenden AAA-Spiele hole ich dann eben für die Series X. Die interessanten PS5-Exclusives kommen ja eh alle erst 2021.
Echt schade Sony. Das hätte besser laufen können.
AlgeraZF
24. September 2020 um 10:14 UhrIch habe meine erst um 4:33 Uhr vorbestellt. Zum Glück aber bei Amazon. Denke mal das es gut geht und ich die PS5 Mitte November bekomme.
Schon bedenklich das ganze Thema. Sony bekleckert sich momentan nicht gerade mit Ruhm. Ich glaube kaum das da noch großartig Konsolen freigegeben werden dieses Jahr. Ansonsten müssten die Händler ja nicht hunderte Vorbestellungen stornieren.
bausi
24. September 2020 um 10:17 UhrGut das ich im Februar schon meine Anzahlung bei gamestop gelönt habe, dann hab ich meine ps5 zum Launch sicher
skywalker1990
24. September 2020 um 10:18 UhrMir ist das egal. Ich habe meine Konsolen bereits vorbestellt, zwei an der Zahl. Wenn alles gut geht, kann ich eine behalten und die andere einfach weiterverkaufen um mir die Next Gen zu refinanzieren 😀 Ich werd auch zusehen die Xbox Series X zu bekommen, nicht weil ich da interessiert dran bin, sondern um es weiter zu verkaufen 😉
feabhra
24. September 2020 um 10:19 Uhr@Algera ZF: Ich bekam da leider nicht mit, dass der Vorverkauf um Mitternacht startete und so das Teil am Morgen weg war. Die Meisten Leute schlafen da und um 4.33 Uhr schaut auch kaum Einer ins Internet…Hatte man angekündigt am Tag machen sollen den Vorverkauf.
feabhra
24. September 2020 um 10:22 Uhr@bausi: Hätte ich diesmal auch so bei Gamestop machen sollen. Hatte ich damals bei der PS4 so gemacht und hat gut geklappt. Aber diesmal war ich mir noch nicht sicher, ob ich schon am Launchtag eine PS5 will, da die Launchtitel nicht so meins sind.
feabhra
24. September 2020 um 10:25 Uhr@skywalker 1990: Zwei kaufen, um eine zur Refinanzierung wieder zu verkaufen, ist zwar schlau, aber auch etwas unfair den Anderen gegenüber, die dadurch keine mehr erwischten und die dann auch nicht das Geld zurück kriegen. Gerissen, aber naja…..bei Leuten wie Dir muss man wohl aufpassen.
Crysis
24. September 2020 um 10:29 UhrTja die Shops hätten es ja auch so machen können das man den Kunden einfach eine Mail schreibt das die Konsole erst nach dem Launch geliefert werden kann, dann weiß man ja zumindest das man sich in einer warteschlange befindet, direkt zu stornieren ist einfach eine absolute frechheit und die Shops sollte man dann auch direkt in Zukunft meiden. Egal ob das jetzt die X-Box oder PS5 betrifft sowas geht einfach überhaupt nicht klar.
Stuka
24. September 2020 um 10:36 UhrIch hab dafür Verständnis das jemand mehrere Konsolen vorbestellt um sich abzusichern ABER damit hier anzugeben sich eine Konsole vorzubestellen an der er kein Interesse hat nur um sie mit Gewinn zu verkaufen ist echt assi und einen Gamers nicht würdig.
Sunwolf
24. September 2020 um 10:36 Uhr@bausi
Wer weiß wieviel Leute das selbe gemacht haben wie du. Gamestop wusste im Februar genau so wenig wie die andere wie viele Konsolen sie am ende bekommen.
newG84
24. September 2020 um 10:37 UhrHab leider auch keine bekommen. Da ich arbeiten musstr zu der Zeit. Nun muss ich bis Dezember warten laut Aussagen einiger News Seiten bis eine neue marge reinkommt. Ich werde mit definitiv keine bei Ebay und Co kaufen.
olli3d
24. September 2020 um 10:45 Uhrskywalker1990, du bist damit teil des Problems…Mehr abgreifen als man selber benötigt um damit Profit zu machen, schäm dich.
LinkerZeh
24. September 2020 um 10:49 UhrMich würde es auch richtig ankozten, ich warte lieber auf ein Bundle inkl. Headset, zweiter Controller vielleicht noch ein Game.
Hatte damals, mit etwas Verspätung, die Ps4 im Killzone-Bundle mit zwei Controller und Kamera.
bausi
24. September 2020 um 10:50 Uhr@feahbra
Ja ich hab das bei der ps4 und pro auch gemacht hat immer super geklappt kann ich nicht anders sagen
@sunwolf
Ich war meine ich der erste oder einer der ersten, Februar ist auch schon ewig her und ich denke viele schreckt es auch ab dann schon 200 Euro zu lönen. Mir ist egal dann zahle ich nur noch 300 Euro zum Launch und kann am 19.11 meine ps5 abholen